Inhalt
Lehrgangsziel:
Vorbereitung auf die Fortbildungsprüfung zum fachberater für Servicemanagement IHK/zur Fachberaterin für Servicemanagement IHK gemäß Besonderer Rechtsvorschrift der IHK Frankfurt vom 22.02.2017
Abschluss: Fortbildungsprüfung vor der IHK Frankfurt
Teilnahmevoraussetzungen:
kaufmännische Kenntnisse aus einer dienstleistungs-, servicespezifischen bzw. kaufmännischen Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung - technische Voraussetzung: Multimedia PC mit Internet-Zugang
Teilnahmevoraussetzungen zur Prüfung:
Abschlussprüfung in einem anerkannten dienstleistungs- oder servicespezifischen Ausbildungsberuf und mind. 6-monatige Berufspraxis oder Abschlussprüfung in einem anerkannten Ausbildungsberuf und mind. 1-jährige Berufspraxis oder mind. 3-jährige Berufspraxis mit Bezügen zu den Aufgaben von Fachberatern für Servicemanagement
Lehrgangsinhalte:
Lern- und Arbeitsmethodik - Betriebswirtschaftliches Handeln - Kommunikation und Konfliktmanagement - Organisieren und Führen von Mitarbeitern und Projekten - Servicemanagement
- Lehrgangsmaterial:
30 Lehrbriefe, 3 Präsentationstrainings, 4 Situationsaufgaben
Lehrgang Zeitaufwand:
- Gesamtdauer: 15 Monate, gesamt 710 Zeit-Std.
- wöchentliche Bearbeitungszeit ca. 11 Zeit-Std.
Lehrmaterialien:
- 30 Lehrbriefe, 3 Präsentationstrainings, 4 Situationsaufgaben
Begleitender Unterricht: ein Online-Seminar (8 UStd.) - ein 5-tägiges Seminar (40 UStd.)
- Nah-Unterricht: 48 Zeit-Std.
ZFU-Zulassungsnummer: 5108017