Inhalt
Lehrgangsziel: Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten für Managementaufgaben in einem Call- und Contact-Center
Abschluss: institutsinterne Prüfung
Teilnahmevoraussetzungen:
mittlerer Bildungsabschluss - Ausbildung oder berufspraktische Erfahrung im kaufmännisch-verwaltenden Bereich - PC-Anwenderkenntnisse - Internet-Zugang
Teilnahmevoraussetzungen zur Prüfung:
Nachweis ausreichender Vorbereitung
Lehrgangsinhalte:
u. a. Grundlagen der Call- und Contact-Center-Branche - Call-Center-Management - Call-Center-Grundmodell - Organisation und Technik - Personalmanagement - Kundenbeziehungsmanagement - Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen - Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement - Aufgaben und Inhalte des Customer-Care-Management - Informationsmanagement - Workforce-Management - Call-Center-Controlling - Recht - Outbound-Call-Center - Call-Center-Fallstudie
- Lehrgangsmaterial:
Lehrbriefe, 1 Fallstudie, 1 Begleitheft
Lehrgang Zeitaufwand:
- Gesamtdauer: 15 Monate, gesamt 516 Zeit-Std.
- wöchentliche Bearbeitungszeit ca. 8 Zeit-Std.
Lehrmaterialien:
- Lehrbriefe, 1 Fallstudie, 1 Begleitheft
Begleitender Unterricht: ein 1-wöchiges Online-Seminar
- Nah-Unterricht: Zeit-Std.
ZFU-Zulassungsnummer: 7176707
- Unterrichtsart
- Fernunterricht i
- Sonstiges Merkmal
- Call-Center-Manager/in [privatrechtlich]