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Fernunterricht — lernen daheim
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Illustration: Matrose mit Computer

Weiterbildungstelefon
Tel. 040/280 846 66

kostenfrei und neutral

Mo.-Do. 10:00-18:00 Uhr, Fr. 9:00-17:00 Uhr

Willkommen auf dem Portal Fernunterricht. Lernen daheim

In diesem Portal finden Sie Fernunterricht, der von der staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht zugelassen ist sowie Fernstudiengänge von staatlichen oder staatlich anerkannten Hochschulen. Die Vollständigkeit der Angaben beruht auf den Auskünften der Bildungsträger gegenüber der Zentralstelle für Fernunterricht.

Gut zu Wissen

Weitere Hilfe und Infos rund um das Thema Fernunterricht finden Sie hier

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Call- and Contact-Center-Manager/in (SGD)

Studiengemeinschaft Darmstadt GmbH , Hilpertstraße 31, 64295 Darmstadt

(Gepr. Call- and Contact-Center-Manager/in (SGD))

Inhalt

Lehrgangsziel: Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten für Managementaufgaben in einem Call- und Contact-Center

Abschluss: institutsinterne Prüfung

Teilnahmevoraussetzungen:
mittlerer Bildungsabschluss - Ausbildung oder berufspraktische Erfahrung im kaufmännisch-verwaltenden Bereich - PC-Anwenderkenntnisse - Internet-Zugang

Teilnahmevoraussetzungen zur Prüfung:
Nachweis ausreichender Vorbereitung

Lehrgangsinhalte:
u. a. Grundlagen der Call- und Contact-Center-Branche - Call-Center-Management - Call-Center-Grundmodell - Organisation und Technik - Personalmanagement - Kundenbeziehungsmanagement - Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen - Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement - Aufgaben und Inhalte des Customer-Care-Management - Informationsmanagement - Workforce-Management - Call-Center-Controlling - Recht - Outbound-Call-Center - Call-Center-Fallstudie

- Lehrgangsmaterial:

Lehrbriefe, 1 Fallstudie, 1 Begleitheft

Lehrgang Zeitaufwand:

  • Gesamtdauer: 15 Monate, gesamt 516 Zeit-Std.
  • wöchentliche Bearbeitungszeit ca. 8 Zeit-Std.

Lehrmaterialien:

  • Lehrbriefe, 1 Fallstudie, 1 Begleitheft

Begleitender Unterricht: ein 1-wöchiges Online-Seminar

  • Nah-Unterricht: Zeit-Std.

ZFU-Zulassungsnummer: 7176707

Unterrichtsart
Fernunterricht i
Sonstiges Merkmal
Call-Center-Manager/in [privatrechtlich]

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerPreisOrtBemerkungen
Beginnt laufend  1 Jahre 2 Monate 24 Tage 2085
15 Raten zu 139.00 EUR
Fernunterricht

15 Monate